Przejdź do treści
Dokument prawny

Regulamin świadczenia usług hostingowych

Niniejszy regulamin określa zasady zamawiania, korzystania i płatności za usługi hostingowe PinedCloud.

Ostatnia aktualizacja: 28 lipca 2026

Postanowienia zawarte w Regulaminie świadczenia Usług Hostingowych stanowią regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204, z późn. zm.), wykonywanych przez PinedCloud Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie, ul. Marii Curie-Skłodowskiej 4/12, 20-029 Lublin. Numer telefonu kontaktowego: +48 889 194 982.

§ 1. Definicje

Regulamin — niniejszy „Regulamin świadczenia Usług Hostingowych” określający prawa i obowiązki Klienta i Operatora.

Dokument SLA — dokument „Service Level Agreement (SLA)”, określający m.in. zobowiązania Operatora w zakresie standardów jakości Usług Hostingowych świadczonych przez Operatora.

Umowa — umowa o świadczenie Usług Hostingowych, której integralne części stanowią: Regulamin, dokument Warunki świadczenia usług, Polityka wykorzystania zasobów, Dokument SLA oraz Specyfikacja techniczna usług.

Warunki świadczenia usług — dokument „Warunki świadczenia usług”, określający sposób korzystania z usług świadczonych przez Operatora.

Polityka wykorzystania zasobów — dokument „Polityka wykorzystania zasobów”, określający zasady korzystania przez Klienta z zasobów serwera.

Usługi hostingowe — pakiet usług określony w ofercie Operatora.

Specyfikacja techniczna usług — specyfikacja usług wraz z ich parametrami, stanowiących część pakietu Usług Hostingowych świadczonych przez Operatora konkretnemu Klientowi na podstawie Umowy.

Operator — dostawca usług internetowych, którego dane wskazano w Umowie lub na stronach zawierających ofertę Usług Hostingowych, będący wydawcą Regulaminu.

Klient — osoba prawna, osoba fizyczna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która złożyła Zamówienie lub zawarła Umowę.

Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług Hostingowych Operatora na podstawie upoważnienia udzielonego przez Klienta-Resellera.

Reseller — osoba fizyczna lub prawna, która oferuje usługi hostingowe swoim klientom pod własną marką, korzystając z konta resellerskiego PinedCloud. Konto resellerskie to rodzaj hostingu, w którym posiadacz konta może tworzyć i sprzedawać subkonta swoim klientom (Użytkownikom w rozumieniu niniejszej Umowy).

Konsument — osoba fizyczna zawierająca z Operatorem Umowę w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Opłata abonamentowa — opłata miesięczna, kwartalna, półroczna, roczna lub dwuletnia pobierana z góry zgodnie z aktualnymi cenami usług za korzystanie przez Klienta z Usług Hostingowych świadczonych przez Operatora.

Okres abonamentowy — okres (miesiąc, kwartał, półrocze, rok lub dwa lata), w którym Operator rozlicza wynagrodzenie za Usługi Hostingowe świadczone Klientowi.

Zamówienie — złożenie przez Klienta zamówienia na Usługi Hostingowe świadczone przez Operatora, niezależnie od formy jego złożenia. Zamówieniem jest również zamówienie Usług Hostingowych na Okres próbny.

Faktura pro forma — dokument wystawiany przez Operatora przed uiszczeniem Opłaty abonamentowej przez Klienta i stanowiący podstawę jej zapłaty.

Okres próbny — wskazany przez Operatora okres, w którym określone Usługi Hostingowe są świadczone Klientowi nieodpłatnie w celu umożliwienia przeprowadzenia testów jakości Usług Hostingowych.

Uruchomienie usług hostingowych — udostępnienie przez Operatora w Internecie Usług Hostingowych będących przedmiotem Zamówienia.

Dostępność Usług Hostingowych — widoczność Usług Hostingowych na pierwszym routerze poza siecią Operatora.

Dane rozliczeniowe — dane Klienta umożliwiające Operatorowi prawidłowe wystawienie faktury lub faktury pro forma.

Dane kontaktowe — dane Klienta umożliwiające nawiązanie kontaktu i prowadzenie korespondencji z Klientem, jego przedstawicielem lub pełnomocnikiem.

Spam — niezamówiona informacja handlowa przesyłana środkami komunikacji elektronicznej w rozumieniu art. 10 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204, z późn. zm.).

Netykieta — zbiór zasad i dobrych praktyk przyjętych przez osoby korzystające z Internetu: https://pl.wikipedia.org/wiki/Netykieta

Strefa Klienta lub Panel Klienta — udostępnione przez Operatora pod adresem https://client.pinedcloud.com narzędzia administracyjne, za pomocą których Klient może zarządzać określonym zakresem usług hostingowych.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Operator świadczy Usługi Hostingowe na rzecz Klienta na zasadach określonych w Regulaminie, obejmującym również Warunki świadczenia usług, Politykę wykorzystania zasobów, Dokument SLA oraz Specyfikację usług.
  2. Postanowienia niniejszego Regulaminu określają prawa i obowiązki stron Umowy.
  3. Regulamin obowiązuje Klienta niezależnie od formy, w jakiej została zawarta Umowa.

§ 3. Zamówienie

  1. Operator świadczy Usługi Hostingowe określone w ofercie Operatora pod adresem https://pinedcloud.com/.
  2. Operator rozpoczyna świadczenie usług hostingowych po otrzymaniu Zamówienia, które obejmuje co najmniej: jednoznaczne wskazanie zamówionego pakietu Usług Hostingowych, Dane rozliczeniowe oraz Dane kontaktowe. Jeżeli Zamówienie składa Klient będący Konsumentem, Zamówienie obejmuje również oświadczenie Konsumenta o zgodzie na rozpoczęcie świadczenia usług hostingowych przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy.
  3. Operator zastrzega sobie prawo do uruchomienia usług hostingowych lub wpisania domen Klienta na serwery DNS dopiero po uiszczeniu Opłaty abonamentowej przez Klienta.
  4. W celu złożenia zamówienia Klient musi złożyć oświadczenie, że zapoznał się z treścią Regulaminu, Warunków świadczenia usług, Polityki wykorzystania zasobów oraz Dokumentu SLA i je akceptuje.
  5. Zamówienie może być złożone w dowolnej formie wskazanej przez Operatora w materiałach informacyjnych lub w ofercie Operatora. W szczególności Zamówienie może być złożone w formie pisemnej oraz za pośrednictwem: faksu, poczty elektronicznej lub formularza zamieszczonego na stronie, za pośrednictwem której Operator oferuje usługi hostingowe.
  6. Aktywacja usługi może być poprzedzona weryfikacją danych Klienta wskazanych w Zamówieniu, w tym żądaniem przedłożenia oryginałów lub poświadczonych kopii dokumentów potwierdzających prawidłowość danych wskazanych w Zamówieniu.
  7. Operator może odmówić realizacji Zamówienia w szczególnych okolicznościach, w tym gdy:
    1. Usługi Hostingowe miałyby służyć publikacji treści naruszających prawa osób trzecich lub przepisy prawa,
    2. Usługi Hostingowe miałyby służyć publikacji treści mogących szkodzić reputacji Operatora lub jakości usług świadczonych innym Klientom,
    3. usługi miałyby być wykorzystywane niezgodnie z ich przeznaczeniem, w szczególności w sposób naruszający postanowienia Regulaminu i jego części składowych.

§ 4. Zawarcie umowy

  1. Operator świadczy usługi hostingowe na podstawie Umowy zawartej z Klientem.
  2. Umowa może być zawarta w formie pisemnej lub w innej formie. W szczególności Umowa może zostać zawarta poprzez Uruchomienie usług hostingowych, które nastąpiło po otrzymaniu Zamówienia przez Operatora.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą jej podpisania albo z chwilą uruchomienia usług hostingowych — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  4. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony i rozliczana w okresach abonamentowych, chyba że treść Umowy stanowi inaczej.
  5. Zawarcie Umowy potwierdza wystawienie przez Operatora faktury lub faktury pro forma, obejmującej Opłatę abonamentową za pierwszy Okres abonamentowy.

§ 5. Prawa i obowiązki stron umowy

  1. Na podstawie Umowy Operator zobowiązuje się zapewnić Klientowi możliwość korzystania z zakupionych Usług Hostingowych, a Klient zobowiązuje się do terminowego uiszczania Opłat abonamentowych. Ponadto Operator i Klient zobowiązują się do wykonywania wszelkich innych obowiązków określonych w Umowie, Regulaminie, dokumencie Warunki świadczenia usług, Polityce wykorzystania zasobów oraz Dokumencie SLA.
  2. Zawierając Umowę, Klient zobowiązuje się do:
    1. podawania aktualnych i prawdziwych Danych kontaktowych oraz Danych rozliczeniowych i utrzymywania ich w aktualnym stanie,
    2. korzystania z Usług Hostingowych zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie, dokumencie Warunki świadczenia usług, Polityce wykorzystania zasobów, Dokumencie SLA oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, normami społecznymi i zwyczajami oraz zasadami Netykiety,
    3. korzystania z Usług Hostingowych w sposób nienaruszający praw osób trzecich (w szczególności ich dóbr osobistych oraz praw autorskich),
    4. niepodejmowania prób uzyskania danych dostępowych innych Klientów lub Użytkowników,
    5. współdziałania w zwalczaniu nielegalnej działalności Użytkowników, którym Klient świadczy usługi hostingowe, a w szczególności do ujawniania — na żądanie właściwych organów publicznych — danych umożliwiających identyfikację konkretnego Użytkownika,
    6. powiadamiania Operatora o wszelkich zmianach mających lub mogących mieć wpływ na wykonanie Umowy,
    7. niepodejmowania działań na szkodę innych Klientów i Użytkowników,
    8. powstrzymania się od wykorzystywania Usług Hostingowych do publikowania, udostępniania lub rozpowszechniania treści sprzecznych z obowiązującym prawem lub normami społecznymi, a w szczególności:
      • stron, grafik, tekstów, nagrań audio i wideo oraz materiałów zawierających treści pornograficzne,
      • stron erotycznych oraz typu „warez” (tj. zawierających nielegalne oprogramowanie),
      • promujących piractwo fonogramów lub oprogramowania,
      • rozpowszechniających techniki łamania kodów dostępu,
      • rozpowszechniających wiedzę służącą tworzeniu wirusów komputerowych,
      • zawierających treści obsceniczne lub wulgarne,
      • nawołujących do nienawiści, w szczególności ze względu na rasę, płeć, narodowość, orientację seksualną,
      • obrażających uczucia religijne lub kwestionujących bezwyznaniowość,
      • propagujących ideologie nazizmu, komunizmu lub apartheidu oraz kwestionujących prawdę historyczną,
      • naruszających dobra osobiste osób trzecich,
      • naruszających prawa własności intelektualnej osób trzecich, w tym prawa do znaków towarowych lub innych oznaczeń wyróżniających, a także prawa autorskie i pokrewne,
      • promujących, zachęcających lub instruujących w zakresie działalności przestępczej, w tym crackingu lub phreakingu,
      • przygotowanych w sposób mogący stanowić zagrożenie dla prawidłowego funkcjonowania sprzętu oraz systemu telekomunikacyjnego i informatycznego, za pośrednictwem którego świadczona jest Usługa Hostingowa,
      • linków do plików i stron zawierających powyższe treści,
    9. powstrzymania się od umieszczania usług, których elementy są wykorzystywane przez inne usługi nieutrzymywane przez Operatora,
    10. powstrzymania się od umieszczania na serwerze plików, skryptów lub programów mogących zakłócać działanie łączy, serwera lub stron innych Klientów, Użytkowników lub osób trzecich,
    11. niestosowania Usług Hostingowych do wysyłania Spamu, a w szczególności zabronione jest:
      • korzystanie z baz adresowych zakupionych w Internecie do wysyłania poczty elektronicznej,
      • korzystanie z baz adresowych uzyskanych w inny sposób bez uprzedniej zgody osób, których adresy znajdują się w bazie,
      • wysyłanie korespondencji jednocześnie na więcej niż 100 adresów e-mail; wyjątkiem są listy dyskusyjne (mailing lists), na które można się zapisać i z których można się wypisać, podając adres na stronie. Oprogramowanie do tworzenia list udostępnia Operator na wybranych usługach,
      • wysyłanie masowej korespondencji do innych środków komunikacji elektronicznej bez udokumentowanej zgody odbiorcy na otrzymywanie takich przesyłek,
    12. niewysyłania (samodzielnie ani za pośrednictwem osób trzecich) Spamu reklamującego strony działające na serwerach Operatora lub w jakikolwiek sposób odwołującego się do zasobów przechowywanych na serwerach Operatora — w tym niewysyłania takiego Spamu z wykorzystaniem infrastruktury osób trzecich,
    13. powiadamiania Operatora co najmniej 24 godziny wcześniej o zamiarze instalacji komponentów, których działanie może spowodować transfer przekraczający 100 GB dziennie,
    14. bieżącego zapoznawania się ze zmianami wprowadzanymi przez Operatora do Regulaminu, Warunków świadczenia usług, Polityki wykorzystania zasobów oraz SLA,
    15. terminowego uiszczania Opłat abonamentowych.
  3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za sposób korzystania z Usług Hostingowych świadczonych przez Operatora. W szczególności Klient odpowiada za sposób korzystania z Usług Hostingowych przez Użytkowników.
  4. Jeżeli Operator poweźmie wiedzę, że Klient lub Użytkownik korzysta z usług hostingowych w sposób sprzeczny z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, Operator ma prawo przekazać dane kontaktowe Klienta właściwym organom publicznym.
  5. W przypadku otrzymania urzędowego zawiadomienia o bezprawnym charakterze danych przechowywanych na serwerze przez Klienta lub Użytkownika albo związanej z nimi działalności, Operator ma prawo uniemożliwić dostęp do takich danych oraz zablokować świadczenie usług hostingowych. W związku z powyższym działaniem Operator nie ponosi wobec Klienta ani Użytkownika odpowiedzialności za szkodę wynikającą z uniemożliwienia dostępu do takich danych.
  6. Jeżeli Operator uzyska wiarygodną informację o bezprawnym charakterze danych przechowywanych na serwerze przez Klienta lub Użytkownika albo związanej z nimi działalności, Operator ma prawo uniemożliwić dostęp do takich danych oraz zablokować świadczenie usług hostingowych. W związku z powyższym działaniem Operator nie ponosi wobec Klienta ani Użytkownika odpowiedzialności za szkodę wynikającą z uniemożliwienia dostępu do takich danych.
  7. Klient wyraża zgodę na modyfikację przez Operatora globalnych parametrów indywidualnego konta hostingowego, jeżeli działania te mają na celu poprawę jakości i bezpieczeństwa usług.

§ 6. Opłaty abonamentowe

  1. Wynagrodzeniem pobieranym przez Operatora za świadczenie Usług Hostingowych na rzecz Klienta jest Opłata abonamentowa. Wysokość Opłaty abonamentowej ustalana jest zgodnie z aktualnymi cenami w Panelu Klienta obowiązującymi u Operatora w dniu złożenia Zamówienia.
  2. Opłata abonamentowa stanowi wyłącznie wynagrodzenie za możliwość korzystania z Usług Hostingowych określonych w Specyfikacji usług. W szczególności opłata abonamentowa nie obejmuje: kosztów uzyskania dostępu do Internetu, opłat telekomunikacyjnych, zakupu sprzętu lub oprogramowania do korzystania z Usług Hostingowych, zakupu nazwy domeny, projektowania, utrzymania i administrowania stronami internetowymi ani konfiguracji systemu komputerowego u Klienta lub Użytkownika.
  3. Opłata abonamentowa pobierana jest z góry za cały Okres abonamentowy.
  4. Klient może zmienić długość Okresu abonamentowego, o ile przed zakończeniem bieżącego Okresu abonamentowego złoży Operatorowi stosowny wniosek. Zmiana Okresu abonamentowego obowiązuje od początku nowego Okresu abonamentowego.
  5. Klient uiszcza Opłatę abonamentową na podstawie otrzymanej faktury lub faktury pro forma. Faktura lub faktura pro forma doręczana jest drogą elektroniczną.
  6. Operator wystawia i przesyła Klientowi fakturę w formie elektronicznej, na co Klient wyraża zgodę. Operator przesyła fakturę na adres e-mail wskazany przez Klienta przy składaniu zamówienia. Klient ma możliwość i obowiązek aktualizacji tego adresu e-mail w Panelu Klienta.
  7. Opłata abonamentowa płatna jest przelewem bankowym lub za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych, z których korzysta Operator, w terminie wskazanym na fakturze lub fakturze pro forma. Klient zobowiązany jest wskazać tytuł płatności w sposób czytelny. Za moment zapłaty uważa się uznanie rachunku bankowego Operatora. W razie opóźnienia w płatności Operator jest uprawniony do naliczania odsetek ustawowych, a ponadto zawiadomi Klienta i wyznaczy dodatkowy termin na zapłatę Opłaty abonamentowej. W razie niedokonania płatności w dodatkowym terminie Operator zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do usług hostingowych do czasu uiszczenia Opłaty abonamentowej. W razie opóźnienia w zapłacie przekraczającego 21 dni od upływu dodatkowego terminu wyznaczonego przez Operatora, Operator ma prawo rozwiązać umowę bez wyznaczania kolejnego dodatkowego terminu. W razie rozwiązania umowy Operator ma prawo usunąć konfigurację usług hostingowych Klienta, konta utworzone przez Klienta lub Użytkowników oraz wszelkie dane przechowywane w ramach tych kont. Rozwiązanie Umowy na podstawie poprzedniego zdania nie wpływa na obowiązek Klienta zapłaty Opłaty abonamentowej za cały rozpoczęty Okres abonamentowy.
  8. Płatności transferem on-line dokonywane są za pośrednictwem Paysera, PayPal, Stripe lub innych systemów. Klient decyduje o wyborze operatora płatności.
  9. Zasady dokonywania płatności za pośrednictwem Paysera, PayPal, Stripe lub innych systemów:
    1. płatności mogą być dokonywane przez osoby uprawnione do posługiwania się instrumentem płatniczym, na podstawie którego realizowana jest płatność; w szczególności daną kartą płatniczą może posługiwać się wyłącznie jej uprawniony posiadacz,
    2. Operator udostępnia na stronie https://pinedcloud.com odpowiedni formularz transakcji. Dane z formularza są automatycznie przekazywane do Paysera, PayPal, Stripe lub innego systemu,
    3. po zatwierdzeniu transakcji i wyborze formy płatności Klient jest przekierowywany na stronę Paysera, PayPal, Stripe lub innego systemu,
    4. w celu potwierdzenia płatności Klient potwierdza ją na stronie Paysera, PayPal, Stripe lub innego systemu zgodnie z zasadami ustalonymi przez danego operatora,
    5. bezpieczeństwo transakcji zapewniają i gwarantują operatorzy systemów Paysera, PayPal, Stripe lub innych.
  10. Z zastrzeżeniem ust. 12, Opłata abonamentowa uiszczona przez Klienta niebędącego Konsumentem jest niepodzielna, co oznacza, że nie może być uiszczona za okres krótszy niż długość wybranego Okresu abonamentowego.
  11. Z zastrzeżeniem ust. 12, Opłata abonamentowa nie podlega zwrotowi w razie rozwiązania Umowy przez Klienta lub złożenia przez Klienta oświadczenia o rezygnacji z Usług Hostingowych.
  12. Opłata abonamentowa podlega zwrotowi wyłącznie w następujących przypadkach:
    1. rozwiązania Umowy przez Operatora, z wyjątkiem rozwiązania z powodu niewłaściwego korzystania z usług przez Klienta lub Użytkownika,
    2. gdy Klient jest Konsumentem.

    W powyższych sytuacjach Opłata abonamentowa podlega zwrotowi w części proporcjonalnej — z uwzględnieniem czasu świadczenia Usług Hostingowych przez Operatora na rzecz Klienta.

§ 7. Przedłużenie okresu abonamentowego

  1. W ostatnim miesiącu opłaconego Okresu abonamentowego lub po rozpoczęciu nowego Okresu abonamentowego (według uznania Operatora) Operator wystawia fakturę pro forma lub fakturę obejmującą Opłatę abonamentową za kolejny Okres abonamentowy. Wysokość Opłaty abonamentowej ustalana jest według aktualnych cen w Panelu Klienta obowiązujących u Operatora w dniu wystawienia faktury pro forma lub faktury, a w przypadku Klienta będącego Konsumentem — obowiązujących w dniu zawarcia umowy, z zastrzeżeniem § 17 ust. 6–9.
  2. Opłata abonamentowa uiszczana jest zgodnie z zasadami określonymi w § 6.
  3. Niedokonanie przez Klienta zapłaty Opłaty za kolejny Okres abonamentowy w terminie wskazanym na fakturze pro forma lub fakturze uprawnia Operatora do zawieszenia świadczenia Usług Hostingowych do czasu uiszczenia Opłaty abonamentowej.
  4. Niedokonanie zapłaty Opłaty za kolejny Okres abonamentowy w terminie wskazanym na fakturze pro forma lub fakturze przez Klienta będącego Konsumentem uprawnia Operatora do naliczania odsetek ustawowych oraz wezwania Klienta do zapłaty należności w terminie 7 dni od doręczenia wezwania.
  5. Z zastrzeżeniem ust. 7 niniejszego paragrafu, niedokonanie przez Klienta zapłaty Opłaty abonamentowej z tytułu kolejnego Okresu abonamentowego w terminie 21 dni od daty wskazanej na fakturze pro forma lub fakturze uprawnia Operatora do usunięcia konfiguracji usług hostingowych Klienta, kont utworzonych przez Klienta lub Użytkowników oraz wszelkich danych przechowywanych w ramach tych kont. Umowa wygasa z chwilą usunięcia przez Operatora konfiguracji, kont i danych, o których mowa w poprzednim zdaniu. W przypadku Umowy zawartej z Klientem będącym Konsumentem powyższe skutki następują z upływem dodatkowego terminu wyznaczonego przez Operatora w wezwaniu do zapłaty Opłaty abonamentowej.
  6. Jeżeli Operator wystawi fakturę pro forma, fakturę wystawia niezwłocznie po uiszczeniu Opłaty abonamentowej przez Klienta.
  7. Uiszczenie Opłaty abonamentowej uniezależnia Klienta od zmian cen usług. Jakakolwiek zmiana cen usług po uiszczeniu Opłaty abonamentowej przez Klienta nie wpływa na wysokość Opłaty abonamentowej należnej Operatorowi do końca opłaconego Okresu abonamentowego.

§ 8. Prawo do ograniczenia i zaprzestania świadczenia usług hostingowych

  1. Operator zastrzega sobie prawo do bezterminowego zablokowania korzystania ze wszystkich lub niektórych Usług Hostingowych przez Klienta oraz prawo do zablokowania korzystania z określonych baz danych, skryptów, usług poczty elektronicznej i http bez uprzedniego powiadomienia w następujących przypadkach:
    1. spowodowania przeciążenia serwera lub innych elementów infrastruktury udostępnionej przez Operatora,
    2. prawdopodobieństwa istotnego pogorszenia jakości usług świadczonych innym Klientom Operatora,
    3. prawdopodobieństwa spowodowania Awarii przez Klienta,
    4. niedostosowania się do Regulaminu, Warunków świadczenia usług lub Polityki wykorzystania zasobów.

    W powyższych przypadkach Konsumentowi przysługuje częściowy zwrot Opłaty abonamentowej w stosunku do okresu, w którym usługi nie były świadczone.

  2. Operator zastrzega sobie prawo do bezterminowego zablokowania możliwości korzystania przez Klienta ze wszystkich lub niektórych Usług Hostingowych bez uprzedniego powiadomienia, jeżeli istnieje prawdopodobieństwo, że zakupione Usługi Hostingowe są lub będą wykorzystywane do:
    1. publikowania lub udostępniania treści zabronionych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa,
    2. publikowania lub udostępniania treści naruszających prawa osób trzecich, w tym w szczególności prawa autorskie,
    3. wysyłania Spamu,
    4. utrzymywania treści lub usług, o których mowa w § 5 ust. 2 lit. h)–j) Regulaminu.
  3. Jeżeli Klient jest Konsumentem, Operator zawiadamia go o zamiarze i przyczynie podjęcia działań, o których mowa w ust. 1 i 2, z zastrzeżeniem § 5 ust. 4–6.
  4. W przypadkach, o których mowa w ust. 1 i 2, Klientowi przysługuje prawo odwołania się od decyzji Operatora poprzez wniesienie sprzeciwu do Operatora. Obowiązek przedstawienia dowodów potwierdzających brak podstaw do zablokowania usługi lub usług spoczywa na Kliencie.
  5. Jeżeli działania, o których mowa w ust. 1 lub 2, wyrządzą szkodę Operatorowi, Operator wystąpi z roszczeniem odszkodowawczym wobec Klienta.
    • Jeżeli Operator zablokuje dostęp do usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta, Operator może odblokować dostęp do usługi po otrzymaniu na adres info@pinedcloud.com wniosku o odblokowanie usługi oraz po stwierdzeniu, że Klient zaprzestał naruszeń Regulaminu oraz dokumentów Warunki świadczenia usług i Polityka wykorzystania zasobów.
  6. Operator zastrzega sobie prawo do bezterminowego zawieszenia świadczenia Usług Hostingowych w Okresie próbnym, jeżeli wcześniej świadczone Klientowi Usługi Hostingowe zostały zablokowane z powodu nieuiszczenia Opłaty abonamentowej, naruszenia Regulaminu lub Umowy albo jeżeli Usługi Hostingowe są wykorzystywane przez Klienta w sposób wykraczający poza charakter testów i prób.

§ 9. Zarządzanie usługami hostingowymi

  1. Operator udostępnia Klientowi narzędzia administracyjne do zdalnego zarządzania poszczególnymi Usługami Hostingowymi. W zależności od rodzaju zakupionego pakietu Usług Hostingowych Operator zapewnia Klientowi narzędzia administracyjne do:
    1. zarządzania domenami i konfiguracji Usług Hostingowych,
    2. zarządzania subdomenami i konfiguracji Usług Hostingowych,
    3. zarządzania wszystkimi usługami pocztowymi w domenie,
    4. zarządzania pojedynczym kontem e-mail.
  2. Dostęp do narzędzi administracyjnych możliwy jest za pośrednictwem przeglądarki internetowej, po podaniu danych dostępowych (nazwa użytkownika i hasło). Klient zobowiązuje się zapewnić ochronę danych dostępowych w sposób uniemożliwiający ich wykorzystanie przez nieuprawnione osoby trzecie.
  3. Klient może upoważnić osoby trzecie do korzystania z narzędzi administracyjnych.
  4. Wprowadzanie i aktualizacja danych Klienta, wybór i akceptacja formy płatności oraz kontrola stanu rozliczeń dokonywane są za pośrednictwem Panelu Strefy Klienta.
  5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z narzędzi administracyjnych przez osoby trzecie z przyczyn całkowicie niezależnych od Operatora lub wynikających z wyłącznej winy poszkodowanego. Operator zobowiązuje się podejmować wszelkie technicznie możliwe i uzasadnione kroki w celu ochrony danych zgromadzonych w Panelu Strefy Klienta przed dostępem osób trzecich oraz przed nieuprawnionym wykorzystaniem Panelu Strefy Klienta.

§ 10. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z większości narzędzi administracyjnych wymagany jest komputer podłączony do Internetu oraz wyposażony w aktualną wersją przeglądarki Chrome, Firefox, Edge, Safari lub Opera
  2. Korzystanie z niektórych narzędzi administracyjnych lub niektórych funkcjonalności może wymagać również oprogramowania innego niż wskazane w ust. 1. W takim przypadku Operator zamieszcza w ofercie Usług Hostingowych specyfikację oprogramowania wymaganego do korzystania z określonych funkcjonalności lub narzędzi administracyjnych.

§ 11. Gwarancja jakości usług

  1. Operator zapewnia Klientowi gwarancję jakości usług, której warunki określa Dokument SLA.
  2. Gwarancja jakości usług obowiązuje przez czas trwania Umowy.

§ 12. Zasady odpowiedzialności Operatora

  1. Operator ponosi odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Klientowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy jest następstwem okoliczności, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności.
  2. W szczególności Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:
    1. braku dostępności usług hostingowych niezawinionego przez Operatora,
    2. braku dostępności usług hostingowych spowodowanego czynnikami i osobami trzecimi (awarie kabli, urządzeń lub oprogramowania w sieciach operatorów telekomunikacyjnych, operatorów telefonii komórkowej itd.), na które Operator nie miał wpływu i których nie mógł zapobiec,
    3. niewłaściwego korzystania z Usług Hostingowych (w szczególności Operator nie może podejmować działań zmierzających do ochrony konta poczty elektronicznej Użytkownika przed przepełnieniem, co w skrajnych przypadkach może prowadzić do jego technicznej blokady, np. z powodu nieusuwania zaległej korespondencji z serwera lub wskutek tzw. mailbombingu sprowokowanego zachowaniem Użytkownika),
    4. podania w Zamówieniu danych nieprawdziwych lub niekompletnych,
    5. podania nieprawdziwych lub niekompletnych Danych kontaktowych lub Danych rozliczeniowych albo niedokonania ich aktualizacji,
    6. naruszenia Umowy, Regulaminu lub dokumentu Warunki świadczenia usług, Polityki wykorzystania zasobów przez Klienta,
    7. korzystania z informacji, materiałów i oprogramowania pobranego z Internetu,
    8. zaprzestania, ograniczenia lub nieprawidłowego działania usług świadczonych publicznie przez podmioty niezależne od Operatora,
    9. niedostarczenia poczty elektronicznej z przyczyn niezależnych od Operatora,
    10. otrzymania lub wysłania przez Klienta lub Użytkownika wiadomości e-mail zawierającej plik z wirusem komputerowym,
    11. ujawnienia treści poczty elektronicznej, które nastąpiło wskutek ujawnienia przez Klienta lub Użytkownika danych dostępowych do konta poczty elektronicznej (tj. nazwy konta i hasła) albo wskutek innych zdarzeń, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności.
    Powyższe postanowienia nie mają zastosowania do umów zawartych z Konsumentami.
  3. Operator dokłada należytej staranności, aby świadczyć Usługi Hostingowe w sposób ciągły i nieprzerwany na najwyższym poziomie. Operator nie ponosi jednak odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody bezpośrednie, pośrednie, przypadkowe, wynikowe, szczególne lub karne (nawet jeżeli możliwość ich wystąpienia była przewidywalna albo Operator został o niej powiadomiony lub miał o niej wiedzę) wynikające z wykonania lub niewykonania któregokolwiek z postanowień Umowy lub Regulaminu (w tym szkody poniesione przez Użytkowników), takie jak m.in. utrata przychodów lub spodziewanych zysków albo utrata możliwości prowadzenia działalności. Powyższe wyłączenie odpowiedzialności nie ma zastosowania do umów zawartych z Konsumentami. Operator nie ponosi również odpowiedzialności za siłę wyższą, kataklizmy lub klęski żywiołowe (np. huragan, powódź, pożar itd.).
  4. W żadnym przypadku odpowiedzialność Operatora nie przekracza wartości Opłat abonamentowych uiszczonych przez Klienta w Okresie abonamentowym, w którym wystąpiła szkoda. Powyższe postanowienie nie ma zastosowania do umów zawartych z Konsumentami.
  5. Klient niebędący Konsumentem może dochodzić roszczeń wobec Operatora na drodze sądowej dopiero po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego.
  6. Operator zastrzega sobie prawo do:
    1. okazjonalnych, krótkich przerw w pracy Sieci powodujących brak dostępności usług hostingowych, bez podawania przyczyn; postanowienie to nie dotyczy Klientów będących Konsumentami,
    2. natychmiastowego zaprzestania świadczenia Usług Hostingowych i rozwiązania Umowy w przypadku naruszenia przez Klienta lub Użytkownika postanowień Umowy, Regulaminu lub dokumentu Warunki świadczenia usług, Polityki wykorzystania zasobów; postanowienie to nie dotyczy Klientów będących Konsumentami,
    3. zablokowania lub usunięcia konta e-mail, którego nazwa sugeruje, że jest to konto używane przez Operatora, co może wprowadzać w błąd innych Klientów lub Użytkowników,
    4. blokowania na serwerach Operatora określonych adresów nadawców wiadomości lub całych domen i adresów IP w przypadku:
      • naruszenia lub możliwości naruszenia prawnie chronionych interesów Klientów lub Użytkowników przez nadawców tych wiadomości (w szczególności w przypadku wysyłania Spamu),
      • narażenia systemu pocztowego Operatora na straty lub niestabilność,
      • naruszeń Regulaminu, Umowy, Warunków świadczenia usług lub Polityki wykorzystania zasobów.
  7. Operator dokłada wszelkich starań, aby rozwiązania techniczne udostępniane Klientom i Użytkownikom w ramach Usług Hostingowych były na możliwie najwyższym poziomie technologicznym. Nie oznacza to jednak, że zawsze będą one wystarczające do całkowitej ochrony treści kont Klientów i Użytkowników przed włamaniami osób trzecich lub złamaniem haseł, a także przed zainfekowaniem treści takich kont wirusami komputerowymi.
  8. Operator nie gwarantuje pełnej funkcjonalności usługi „Powiadomienie SMS”, jeżeli taka usługa jest dostępna, ze względu na zależność możliwości jej świadczenia od warunków technicznych stosowanych przez operatorów sieci komórkowych.
  9. Operator zobowiązuje się informować o planowanych Przerwach Technicznych za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub komunikatów w Panelu Klienta.
  10. Operator nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych dostępowych do zarządzania Usługami Hostingowymi Operatora ani za ich wykorzystanie przez osobę nieuprawnioną.
  11. Jeżeli Operator udostępnia możliwość korzystania z usług osób trzecich (partnerów), nie ponosi wobec Klientów odpowiedzialności za skutki korzystania z takich usług przez Klientów.

§ 13. Poczta elektroniczna — ochrona antywirusowa i filtr niechcianych wiadomości

  1. Poczta elektroniczna wysyłana na serwery lub z serwerów, za pośrednictwem których Operator świadczy Usługi Hostingowe, jest skanowana skanerem antywirusowym. Ze względu na specyfikę rozprzestrzeniania się wirusów komputerowych Operator nie gwarantuje jednak pełnej ochrony przed wszystkimi zagrożeniami, jakie mogą one powodować. Baza wirusów aktualizowana jest co najmniej raz dziennie. Wiadomość e-mail, w której wykryto wirusa, jest automatycznie usuwana.
  2. Operator informuje, że nie istnieją systemy antywirusowe w 100% skuteczne w wykrywaniu wirusów komputerowych. W związku z tym Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane wirusem komputerowym.
  3. W celu zwiększenia bezpieczeństwa danych Operator zaleca korzystanie z regularnie aktualizowanego oprogramowania antywirusowego na lokalnym komputerze, za pośrednictwem którego obsługiwana jest usługa poczty elektronicznej.
  4. W ramach narzędzi administracyjnych udostępnionych przez Operatora Klient ma możliwość uruchomienia filtra niechcianych wiadomości (Spam). Operator nie gwarantuje jednak pełnej skuteczności oprogramowania obsługującego filtr niechcianych wiadomości.

§ 14. Postępowanie reklamacyjne

  1. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres info@pinedcloud.com.
  2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
    • dane identyfikacyjne Klienta, w tym dane kontaktowe Klienta,
    • określenie przedmiotu reklamacji wraz z uzasadnieniem jej złożenia,
    • datę oraz podpis Klienta lub osoby uprawnionej do reprezentowania Klienta.
  3. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 15. Ochrona danych

  1. Operator, będąc ich administratorem, przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach o ochronie danych osobowych oraz ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204, z późn. zm.).
  2. Operator przetwarza dane osobowe Klientów wyłącznie w zakresie określonym w Danych rozliczeniowych i Danych kontaktowych, w celu realizacji postanowień Umowy i niniejszego Regulaminu, na co Klient dobrowolnie wyraża zgodę przy zawieraniu Umowy.
  3. Zawierając Umowę, Klient oświadcza, że jest świadomy przysługującego mu prawa dostępu do treści danych oraz prawa do ich poprawiania.
  4. Zawierając Umowę, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, także w przyszłości, w celach niezbędnych do realizacji zamówienia i świadczenia usług, oraz potwierdza, że zapoznał się z Polityką prywatności obowiązującą na platformie PinedCloud.
  5. Klient, tworząc konto w Strefie Klienta, wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych o Operatorze i jego ofercie oraz na przetwarzanie swoich danych osobowych w tym celu, a także w celach promocji, reklamy i badań rynku, chyba że zgłosił sprzeciw. W przypadku Konsumentów, tworząc konto w Panelu Klienta, Konsument wyraża zgodę na wykorzystywanie jego danych przez Operatora w celach promocji, reklamy i badań rynku.
  6. Operator zobowiązuje się chronić dane osobowe przed dostępem nieuprawnionych osób trzecich i nie udostępniać ich innym podmiotom.

§ 16. Rozwiązanie umowy

  1. Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. Okres wypowiedzenia zaczyna biec od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym złożono wypowiedzenie.
  2. Okres wypowiedzenia Umowy zawartej na Okres próbny wynosi 3 dni i jest liczony od dnia złożenia wypowiedzenia.
  3. Rozwiązanie Umowy zawsze wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności, niezależnie od formy, w jakiej Umowa została zawarta.
  4. Z zastrzeżeniem ust. 5, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy poprzez złożenie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy stanowi załącznik do Regulaminu.
  5. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta Klientowi będącemu Konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadkach:
    1. świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą Klienta będącego Konsumentem, przed upływem terminu określonego w ust. 4 niniejszego paragrafu,
    2. dotyczących nagrań dźwiękowych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,
    3. umów o świadczenie usług, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchów cen na rynku finansowym,
    4. usług o właściwościach określonych przez Klienta będącego Konsumentem w zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
    5. usług, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub ulegają szybkiemu zepsuciu,
    6. dostaw prasy,
    7. usług hazardowych.
  6. Umowa wygasa:
    1. w przypadkach, o których mowa w § 6 ust. 7 oraz § 7 ust. 5 Regulaminu,
    2. z upływem Okresu próbnego, jeżeli w trakcie Okresu próbnego nie została uiszczona Opłata abonamentowa.
  7. Operator ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym i zaprzestać świadczenia Usług Hostingowych w razie:
    1. naruszenia przez Klienta lub Użytkownika postanowień Regulaminu, Umowy lub dokumentów Warunki świadczenia usług, Polityka wykorzystania zasobów,
    2. naruszenia przez Klienta lub Użytkownika obowiązujących przepisów prawa lub zasad Netykiety,
    3. korzystania przez Klienta lub Użytkownika z Usług Hostingowych niezgodnie z ich przeznaczeniem,
    4. korzystania z Usług Hostingowych przez Klienta lub Użytkownika w celu wyrządzenia szkody Operatorowi lub innym Klientom lub Użytkownikom,
    5. podjęcia przez Klienta lub Użytkownika działań skutkujących niewykonaniem któregokolwiek z obowiązków określonych w § 5 ust. 2 lit. h)–l) Regulaminu.

    W przypadku Konsumenta Operator informuje go na piśmie o zamiarze podjęcia działań, o których mowa w niniejszym ustępie, wraz ze wskazaniem naruszeń, o których mowa w lit. a–e, wyznaczając termin — nie krótszy niż 3 dni — na ich zaniechanie. Wyjątkiem są sytuacje, w których działania Konsumenta mają negatywny wpływ na jakość usług świadczonych przez Operatora. W takiej sytuacji Operator ma prawo żądać natychmiastowych działań Klienta eliminujących problem. Jeżeli mimo wyznaczenia terminu Konsument nie zaprzestanie naruszeń, o których mowa w lit. a–e, Operator jest uprawniony do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym i zaprzestania świadczenia usług hostingowych.

  8. Opłata abonamentowa za niewykorzystaną część Okresu abonamentowego potrącana jest z roszczenia Operatora wobec Klienta z tytułu kary umownej za nienależyte wykonanie zobowiązania, której wysokość odpowiada Opłacie abonamentowej za niewykorzystaną część Okresu abonamentowego, w którym Usługi Hostingowe byłyby świadczone Klientowi, gdyby Klient wykonywał swoje zobowiązania z Umowy w sposób należyty.
  9. Umowa może zostać rozwiązana przez Klienta poprzez anulowanie usługi w Strefie Klienta — według wyboru Klienta ze skutkiem w ciągu 24 godzin od anulowania albo z końcem okresu abonamentowego.

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. Jeżeli Umowa została zawarta w formie pisemnej, postanowienia Umowy sprzeczne z postanowieniami Regulaminu mają pierwszeństwo przed sprzecznymi postanowieniami Regulaminu.
  2. Językiem właściwym dla umów zawieranych z Operatorem jest język polski.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy obowiązującego prawa, a w szczególności przepisy: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów o ochronie danych osobowych.
  4. Regulamin, dokument Warunki świadczenia usług, Polityka wykorzystania zasobów, Dokument SLA oraz Specyfikacja usług dostępne są na stronie Operatora https://pinedcloud.com/docs.
  5. Treść Regulaminu może być w każdej chwili nieodpłatnie pozyskana, odtworzona i utrwalona przez Klienta.
  6. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, Warunkach świadczenia usług, Polityce wykorzystania zasobów, SLA oraz Specyfikacji technicznej usług. W razie zmiany któregokolwiek z dokumentów, o których mowa w poprzednim zdaniu, Operator poinformuje Klienta o wprowadzonych zmianach co najmniej na czternaście dni przed dniem ich wejścia w życie. Operator informuje Klienta o zmianach, o których mowa w poprzednim zdaniu, pocztą, pocztą elektroniczną lub faksem — według wyboru Operatora. Postanowienia nowego Regulaminu, Warunków świadczenia usług, Polityki wykorzystania zasobów, SLA oraz Specyfikacji technicznej usług wiążą drugą stronę, chyba że złoży ofertę wcześniejszego rozwiązania Umowy. Klient będący Konsumentem ma prawo złożyć ofertę wcześniejszego rozwiązania Umowy w terminie 14 dni od powiadomienia przez Operatora o zmianach. Dla Klienta niebędącego Konsumentem termin ten wynosi 7 dni. Oferta powinna być złożona w formie pisemnej. Powyższy rygor nie dotyczy Konsumentów. W razie skutecznego złożenia oferty Operator jest uprawniony do:
    1. przyjęcia takiej oferty ze zwrotem opłat proporcjonalnie do niewykorzystanych świadczeń,
    2. odrzucenia takiej oferty i kontynuowania świadczenia usługi na dotychczasowych warunkach do końca bieżącego Okresu abonamentowego usługi.
    Operator poinformuje Klienta na piśmie o swoim stanowisku wobec oferty.
  7. Nieistotne zmiany Regulaminu, Dokumentu SLA oraz Specyfikacji technicznej usług, które nie wpływają na prawa i obowiązki Klienta, nie stanowią zmiany warunków Umowy i nie są zmianami w rozumieniu niniejszego paragrafu. Nieistotne zmiany, o których mowa w poprzednim zdaniu, nie stanowią również podstawy do rozwiązania Umowy przez Klienta.
  8. Jeżeli konieczność wprowadzenia zmian w Regulaminie lub Dokumencie SLA wynika z potrzeby dostosowania treści tych dokumentów do powszechnie obowiązujących przepisów prawa albo wiąże się z potrzebą niezwłocznego zapobieżenia stratom lub szkodom, jakie mogą ponieść: Operator, Klienci lub Użytkownicy w razie braku niezwłocznej zmiany treści Regulaminu, Warunków świadczenia usług, Polityki wykorzystania zasobów lub Dokumentu SLA, Operator jest zwolniony z obowiązku zachowania terminu powiadomienia Klientów, o którym mowa w § 17 ust. 6 Regulaminu.
  9. Postanowienia niniejszego Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów regulujących stosunki prawne z Konsumentami.

Załączniki

Masz pytania dotyczące regulaminu usług hostingowych?

Skontaktuj się z nami